Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Essai à domicile de 30 jours
Les projecteurs achetés directement auprès de Dangbei Canada peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.
Les clients peuvent ouvrir, installer et utiliser raisonnablement le projecteur pendant cette période afin de l’évaluer à domicile.
Pour être admissible à un retour, le projecteur doit être retourné avec :
- Sa boîte d’origine et son emballage protecteur
- La télécommande, le câble d’alimentation et tous les autres accessoires inclus
- Les manuels et la documentation
- Tous les articles promotionnels ou groupés fournis avec la commande
Le client doit prendre raisonnablement soin du produit. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou une utilisation dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour un essai à domicile peuvent entraîner une réduction du remboursement ou le refus du retour, lorsque la loi le permet.
2. Accessoires et autres produits
Les accessoires et les autres produits qui ne sont pas des projecteurs peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison s’ils sont inutilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine avec tous les composants inclus.
3. Demande de retour
Avant de retourner un produit, communiquez avec hello@dangbeihome.ca et fournissez :
- Votre numéro de commande
- Le produit retourné
- Le motif du retour
- Des photographies si le produit est arrivé endommagé ou semble défectueux
Dangbei Canada fournira une autorisation de retour et les instructions d’expédition. Le traitement des retours envoyés sans autorisation pourrait être retardé.
4. Frais d’expédition du retour
Les clients sont responsables des frais d’expédition liés à un retour effectué dans le cadre de l’essai, sauf s’ils ont sélectionné l’option Free Return Shipping (retour gratuit) lors de la commande initiale.
Dangbei Canada assumera les frais raisonnables d’expédition du retour lorsque le client a reçu un produit incorrect ou lorsqu’il est confirmé qu’un produit est arrivé endommagé ou défectueux.
Lorsque les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et une assurance adéquate. Le client demeure responsable du retour jusqu’à sa réception par Dangbei Canada.
5. Inspection et remboursements
Les produits retournés seront inspectés après leur réception.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans les cinq jours ouvrables suivant l’inspection. Les institutions financières peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire pour porter le remboursement au compte du client.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être réduit si des pièces, des accessoires, des articles groupés ou l’emballage d’origine sont manquants, ou si le produit a subi des dommages dépassant l’utilisation raisonnable prévue pour l’essai à domicile.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si un produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, conservez le produit et tout son emballage, puis communiquez avec hello@dangbeihome.ca dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison.
Indiquez le numéro de commande et joignez des photographies claires du produit et de son emballage afin que Dangbei Canada puisse évaluer la situation et fournir des instructions.
Le signalement d’un problème après 48 heures ne supprime aucun droit ni recours prévu par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
7. Échanges
Les échanges de produits sont assujettis à la disponibilité. Dangbei Canada peut traiter un échange approuvé comme un retour suivi d’une commande de remplacement distincte.
Toute différence de prix sera confirmée avant que la commande de remplacement soit finalisée.
8. Annulations
Les commandes admissibles peuvent être annulées dans les 15 minutes suivant leur soumission au moyen du processus d’annulation offert par Shopify.
Après ce délai, une commande peut déjà être en cours de traitement et son annulation ne peut être garantie. Communiquez immédiatement avec hello@dangbeihome.ca si vous avez besoin d’aide.
9. Droits des consommateurs
La présente politique ne limite aucun droit ni recours obligatoire prévu par les lois canadiennes ou provinciales applicables en matière de protection du consommateur.